شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

ما در گونیا تمام تلاش خود را می‌کنیم تا آثار با بهترین کیفیت و بسته‌بندی به دست شما برسند. اما برای اطمینان خاطر شما، قوانین بازگشت کالا به شرح زیر تدوین شده است:

۱. در چه صورتی کالا قابل مرجوع است؟

با توجه به ماهیت محصولات (چاپ سفارشی)، مرجوعی تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:

• آسیب‌دیدگی در حمل و نقل: اگر بسته پستی هنگام تحویل دچار ضربه یا آسیب جدی شده باشد که به خود اثر لطمه زده باشد.
• اشتباه در ارسال: اگر محصول ارسال شده با آنچه در سفارش شما ثبت شده (از نظر طرح یا سایز) مغایرت داشته باشد.
• نقص فنی چاپ: در صورتی که لکه، خطای چاپی یا پریدگی رنگ خارج از طرح اصلی روی اثر وجود داشته باشد.

۲. مهلت اعلام مشکل

• خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، هرگونه آسیب یا مغایرت را از طریق پشتیبانی سایت یا پیام‌رسان‌های ما اطلاع‌رسانی کند.
• پس از گذشت این زمان، متأسفانه امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۳. فرآیند بازگشت

1. ارسال مستندات: ابتدا تصویری واضح از محصول آسیب‌دیده و بسته‌بندی آن برای پشتیبانی گونیا ارسال کنید.
2. تایید واحد فنی: پس از بررسی و تایید، هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا انجام می‌شود.
3. هزینه بازگشت: در صورت تایید نقص از سمت گونیا، هزینه پست جهت بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۴. موارد عدم پذیرش مرجوعی

• به دلیل اینکه آثار بلافاصله پس از سفارش وارد مرحله چاپ اختصاصی می‌شوند، انصراف از خرید به دلیل "تغییر سلیقه" پس از گذشت ۲ ساعت از ثبت سفارش، امکان‌پذیر نیست.
• آسیب‌هایی که به دلیل باز کردن ناصحیح بسته‌بندی (مانند استفاده از تیغ یا چاقو روی بدنه اصلی اثر) ایجاد شود، شامل گارانتی مرجوعی نمی‌باشد.

۵. استرداد وجه

• پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه و تایید نهایی، مبلغ سفارش ظرف ۴۸ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بود، عودت داده خواهد شد.

.

«هدف ما رضایت قلبی شماست. اگر از خرید خود ناراضی بودید، حتماً با ما تماس بگیرید تا راه حلی منصفانه پیدا کنیم.»