قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
ما در گونیا تمام تلاش خود را میکنیم تا آثار با بهترین کیفیت و بستهبندی به دست شما برسند. اما برای اطمینان خاطر شما، قوانین بازگشت کالا به شرح زیر تدوین شده است:
۱. در چه صورتی کالا قابل مرجوع است؟
با توجه به ماهیت محصولات (چاپ سفارشی)، مرجوعی تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- آسیبدیدگی در حمل و نقل: اگر بسته پستی هنگام تحویل دچار ضربه یا آسیب جدی شده باشد که به خود اثر لطمه زده باشد.
- اشتباه در ارسال: اگر محصول ارسال شده با آنچه در سفارش شما ثبت شده (از نظر طرح یا سایز) مغایرت داشته باشد.
- نقص فنی چاپ: در صورتی که لکه، خطای چاپی یا پریدگی رنگ خارج از طرح اصلی روی اثر وجود داشته باشد.
۲. مهلت اعلام مشکل
- خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، هرگونه آسیب یا مغایرت را از طریق پشتیبانی سایت یا پیامرسانهای ما اطلاعرسانی کند.
- پس از گذشت این زمان، متأسفانه امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۳. فرآیند بازگشت
- ارسال مستندات: ابتدا تصویری واضح از محصول آسیبدیده و بستهبندی آن برای پشتیبانی گونیا ارسال کنید.
- تایید واحد فنی: پس از بررسی و تایید، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا انجام میشود.
- هزینه بازگشت: در صورت تایید نقص از سمت گونیا، هزینه پست جهت بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۴. موارد عدم پذیرش مرجوعی
- به دلیل اینکه آثار بلافاصله پس از سفارش وارد مرحله چاپ اختصاصی میشوند، انصراف از خرید به دلیل "تغییر سلیقه" پس از گذشت ۲ ساعت از ثبت سفارش، امکانپذیر نیست.
- آسیبهایی که به دلیل باز کردن ناصحیح بستهبندی (مانند استفاده از تیغ یا چاقو روی بدنه اصلی اثر) ایجاد شود، شامل گارانتی مرجوعی نمیباشد.
۵. استرداد وجه
- پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه و تایید نهایی، مبلغ سفارش ظرف ۴۸ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بود، عودت داده خواهد شد.
.
«هدف ما رضایت قلبی شماست. اگر از خرید خود ناراضی بودید، حتماً با ما تماس بگیرید تا راه حلی منصفانه پیدا کنیم.»